Menos entregadores, zero sobreposições: assim a Aquaservice redesenhou sua última milha
A Aquaservice, referência em distribuição domiciliar de água engarrafada e serviços de higiene para dispensers, trabalhou junto com a Planifi-K em um piloto de otimização de rotas no seu centro de distribuição de Saragoça, com o RNA Suite (Roadnet Anywhere by Solera/Omnitracs).
O desafio
A Aquaservice atende mais de 700.000 clientes na Espanha por meio de uma rede de 75 armazéns, com entregadores que combinam pedidos fixos programados, entregas urgentes em 24/48 horas e o serviço de higiene de dispensers. No centro de distribuição de Saragoça, 14 entregadores atendiam 8.477 clientes com frequências que iam de semanais a bimestrais, organizados em rotas regulares e "megarrotas" (um mesmo caminhão operado por dois motoristas nos turnos da manhã e da tarde). Sem uma ferramenta de planejamento, os territórios de distribuição se sobrepunham, a ocupação da jornada chegava a 100% sem margem para imprevistos e não havia como saber quantos entregadores eram realmente necessários.
Setor
Distribuição domiciliar B2C · Última milha · Serviços de manutenção no ponto de entrega
Solução
- RNA Strategic Planner
- RNA Routing
- RNA Dispatch — Roadnet Mobile
- RNA Dispatch — Insight, Mobile Manager, Active Alert
Benefícios
- 7% menos entregadores para a mesma demanda
- Territórios balanceados, sem sobreposição
- 15% menos tempo de execução da rota diária
- Margem real para pedidos urgentes e serviço de higiene
Uma operação com mais variáveis do que um mapa pode mostrar
O objetivo do piloto foi reestruturar as zonas fixas de distribuição do CD de Saragoça com o RNA Strategic Planner e gerar as rotas de despacho combinando os pedidos reais de cada dia com os pedidos urgentes que não estavam contemplados na previsão do cliente. A complexidade não era pequena: 90% dos clientes têm frequência mensal e os 10% restantes se dividem entre visitas semanais, quinzenais e bimestrais, tudo dentro de um ciclo de distribuição de 8 semanas que precisava ser respeitado sem alterar os compromissos já acordados.
A isso somava-se a necessidade de planejar as megarrotas — mesmo caminhão, motorista diferente, turnos que deviam se alternar semana a semana entre manhã e tarde — e de garantir que qualquer reestruturação de dias de entrega não ultrapassasse 7 dias de diferença em relação à data original.
Diagnóstico da operação
Importação da operação vigente no RNA: 8.477 clientes, 14 entregadores, 32.450 km percorridos e uma ocupação da frota de 85%, com territórios sobrepostos e sem margem para pedidos urgentes.
Otimização dos dias de despacho
Mesma frota de 14 entregadores, reordenando apenas os dias de entrega dentro da semana já atribuída a cada cliente.
Frota sugerida pelo sistema
O RNA Strategic Planner calculou a frota necessária em 13 entregadores e otimizou os dias de despacho mantendo a semana original.
Frota e semana otimizadas
Com a frota de 13 entregadores, liberou-se também a semana de despacho (dentro do ciclo de 8 semanas), ajustando manualmente os casos que excediam restrições de tempo ou capacidade.
Do piloto em Saragoça, uma operação mensurável
Comparando o cenário otimizado com ajustes manuais (Cenário 3) com a primeira proposta automática (Cenário 2), o ganho não foi apenas de frota, mas de eficiência operacional no dia a dia:
Territórios sem sobreposição
Cada entregador passou a ter uma zona agrupada e bem definida, evitando que mais de um entregador visite a mesma área.
Jornadas com margem real
A ocupação de horas deixou de ultrapassar 100%, liberando tempo para atender pedidos urgentes e o serviço de higiene de dispensers.
Megarrotas resolvidas
O sistema permitiu configurar a alternância de turnos entre semanas para o mesmo veículo, com motorista diferente, sem perder cobertura.
Frequências respeitadas
A reestruturação de dias e semanas manteve-se sempre dentro do ciclo de 8 semanas e do limite de 7 dias de diferença acordado com a Aquaservice.
Por que o RNA Suite: foi a única ferramenta capaz de modelar simultaneamente as megarrotas com turnos alternados, sugerir automaticamente a frota necessária e combinar em uma mesma rota os pedidos fixos, os urgentes e os de serviço, sem perder a rastreabilidade de cada cenário avaliado.
De um piloto em Saragoça a uma operação multipaís
Com os resultados do piloto validados, a Aquaservice e a Planifi-K avançam rumo à definição da implementação em Portugal e avaliam acrescentar, em uma etapa posterior, tracking em tempo real dos entregadores integrado ao aplicativo próprio que a empresa já utiliza em suas operações.
Escala sem perder frequência
O mesmo modelo de otimização pode ser replicado em outros centros de distribuição sem renegociar os compromissos já assumidos com cada cliente.
Decisões baseadas em cenários
Cada mudança de frota ou de dias é avaliada antes de ser implementada, comparando KPIs entre alternativas.
Compatível com o que já funciona
O RNA Suite se integra à operação existente sem substituir ferramentas que a empresa já utiliza, como seu aplicativo próprio de entregadores.