Menos repartidores, cero solapamientos: así rediseñó Aquaservice su última milla
Aquaservice, referente en reparto a domicilio de agua embotellada y servicios de higiene para dispensadores, trabajó junto a Planifi-K en un piloto de optimización de rutas sobre su centro de distribución de Zaragoza, con RNA Suite (Roadnet Anywhere by Solera/Omnitracs).
El reto
Aquaservice atiende a más de 700.000 clientes en España a través de una red de 75 almacenes, con repartidores que combinan pedidos fijos programados, entregas urgentes a 24/48 horas y el servicio de higiene de dispensadores. En el centro de distribución de Zaragoza, 14 repartidores atendían 8.477 clientes con frecuencias que iban de semanales a bimestrales, organizados en rutas regulares y "megarutas" (un mismo camión operado por dos choferes en turnos de mañana y tarde). Sin una herramienta de planificación, los territorios de reparto se solapaban, la ocupación de la jornada llegaba al 100% sin margen para imprevistos y no había forma de saber cuántos repartidores hacían falta realmente.
Industria
Reparto a domicilio B2C · Última milla · Servicios de mantenimiento en punto de entrega
Solución
- RNA Strategic Planner
- RNA Routing
- RNA Dispatch — Roadnet Mobile
- RNA Dispatch — Insight, Mobile Manager, Active Alert
Beneficios
- 7% menos repartidores para la misma demanda
- Territorios balanceados, sin solapamiento
- 15% menos tiempo de ejecución de ruta diaria
- Margen real para pedidos urgentes y servicio de higiene
Una operación con más variables de las que un mapa puede mostrar
El objetivo del piloto fue reestructurar las zonas fijas de reparto del CD de Zaragoza con RNA Strategic Planner, y generar las rutas de despacho combinando los pedidos reales de cada día con los pedidos urgentes que no estaban contemplados en el forecast del cliente. La complejidad no era menor: el 90% de los clientes tiene frecuencia mensual y el 10% restante se reparte entre visitas semanales, quincenales y bimestrales, todo dentro de un ciclo de reparto de 8 semanas que debía respetarse sin alterar los compromisos ya acordados.
A esto se sumaba la necesidad de planificar las megarutas — mismo camión, distinto chofer, turnos que debían alternarse semana a semana entre mañana y tarde — y de asegurar que cualquier reestructuración de días de entrega no superara los 7 días de diferencia respecto a la fecha original.
Diagnóstico de la operación
Importación de la operación vigente en RNA: 8.477 clientes, 14 repartidores, 32.450 km recorridos y una ocupación de flota del 85%, con territorios solapados y sin margen para pedidos urgentes.
Optimización de días de despacho
Misma flota de 14 repartidores, reordenando únicamente los días de entrega dentro de la semana ya asignada a cada cliente.
Flota sugerida por el sistema
RNA Strategic Planner calculó la flota necesaria en 13 repartidores y optimizó los días de despacho manteniendo la semana original.
Flota y semana optimizadas
Con la flota de 13 repartidores, se liberó también la semana de despacho (dentro del ciclo de 8 semanas), ajustando manualmente los casos que excedían restricciones de tiempo o capacidad.
Del piloto en Zaragoza, una operación medible
Comparando el escenario optimizado con ajustes manuales (Escenario 3) contra la primera propuesta automática (Escenario 2), la ganancia no fue solo de flota sino de eficiencia operativa día a día:
Territorios sin solapamiento
Cada repartidor pasó a tener una zona agrupada y bien definida, evitando que más de un repartidor visite la misma área.
Jornadas con margen real
La ocupación de horas dejó de superar el 100%, liberando tiempo para atender pedidos urgentes y el servicio de higiene de dispensadores.
Megarutas resueltas
El sistema permitió configurar la alternancia de turnos entre semanas para el mismo vehículo, con distinto chofer, sin perder cobertura.
Frecuencias respetadas
La reestructuración de días y semanas se mantuvo siempre dentro del ciclo de 8 semanas y del límite de 7 días de diferencia acordado con Aquaservice.
Por qué RNA Suite: fue la única herramienta capaz de modelar en simultáneo las megarutas con turnos alternos, sugerir automáticamente la flota necesaria y combinar en una misma ruta los pedidos fijos, los urgentes y los de servicio, sin perder la trazabilidad de cada escenario evaluado.
De un piloto en Zaragoza a una operación multi-país
Con los resultados del piloto validados, Aquaservice y Planifi-K avanzan hacia la definición de la implementación en Portugal y evalúan sumar, en una etapa posterior, tracking en tiempo real de los repartidores integrado con la app propia que la compañía ya utiliza para sus operaciones.
Escala sin perder frecuencia
El mismo modelo de optimización puede replicarse en otros centros de distribución sin renegociar los compromisos ya adquiridos con cada cliente.
Decisiones basadas en escenarios
Cada cambio de flota o de días se evalúa antes de implementarse, comparando KPIs entre alternativas.
Compatible con lo que ya funciona
RNA Suite se integra a la operación existente sin reemplazar herramientas que la compañía ya utiliza, como su app propia de repartidores.